The BOX

Installatie en inloggen op de LUMC Care app

Zie pdf bestand.

Verwerkingsverantwoordelijke

Leids Universitair Medisch Centrum (LUMC), gevestigd aan Albinusdreef 2, 2333 ZA Leiden, is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens middels de LUMC Care app (hierna: “de app”).

Wanneer u vragen hebt over het gebruik van de app en de bescherming van uw privacy kunt u contact opnemen met de afdeling die u de box heeft uitgereikt. De contactinformatie van deze afdeling vindt u in de folder die u bij uw box hebt gekregen.

Verwerkte gegevens

U meldt zich via de LUMC Care app aan. Omdat uw een bestaande patiënt van het LUMC bent hoeven er binnen het LUMC geen aanvullende gegevens vastgelegd te worden. Wel wordt voor sommige boxen een inlogaccount voor u aangemaakt dat is gekoppeld aan uw patiëntendossier. In de app wordt uw naam getoond zoals bekend in het elektronisch patiëntendossier (EPD).

Door het EPD geleverde informatie:

Persoonsgegevens: Voornaam, voorletters, tussenvoegsel en achternaam.

Dossiergegevens: frequentie van de uit te voeren metingen.

In de LUMC Care app is geen BSN bekend en wordt er enkel op basis van een patiëntennummer gewerkt.

U doet thuis metingen met behulp van thuismeetapparatuur geleverd door het LUMC of met eigen apparatuur. De LUMC Care app toont de gemeten informatie en stuurt deze informatie door naar het LUMC waar de gegevens worden getoond in het EPD.

Informatie die aan het EPD wordt geleverd van één meting

• Datum/tijd van de meting
• Patiëntnummer
• Waarde van de uitgevoerde meting (bijvoorbeeld de systolische bloeddruk)
• De eenheid van de uitgevoerde meting (bijv. mmHG)
• De codering van de uitgevoerde meting (bijv. Loinc code van de systolische bloeddruk)

Metingen die o.a. ondersteund worden:

• Bloeddruk
• Hartslag
• Saturatie
• Aantal gezette stappen
• Gewicht
• Temperatuur

Doeleinden

De gegevens van patiënten worden gebruikt voor een periodieke beoordeling door verpleegkundige of arts teneinde het behandelplan van de patiënt te kunnen verbeteren. Denk aan meer of minder afspraken in het ziekenhuis, het vervangen van fysieke afspraken door virtuele afspraken, etc.
Van patiënten wordt gevraagd om toestemming te geven voor het gebruik van deze gegevens voor dit doeleinde.

De aangeleverde gegevens worden niet automatisch gezien door een zorgverlener. Alleen als u telefonisch of fysiek contact heeft met een zorgverlener, bestaat de mogelijkheid om uw waarden te bespreken. Als patiënt blijft uzelf verantwoordelijk voor het vragen van extra hulp wanneer dat nodig lijkt. De app is niet bedoeld voor communicatie of actie in geval van spoedeisende hulp.

Bewaartermijn

LUMC bewaart de metingen conform het algemeen geldende reglement van het LUMC voor de medische gegevens van patiënten.

Beveiliging

LUMC neemt de bescherming van uw gegevens serieus en neemt passende maatregelen om misbruik, verlies, onbevoegde toegang, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. De website en daaruit voortvloeiende processen zijn daarom aan uitvoerige veiligheidseisen onderworpen.

Machtigingen op uw telefoon

In sommige boxen wordt er gebruikt van een verbinding met uw bluetooth apparaat. Hiertoe dient u op uw telefoon de LUMC Care app expliciet te machtigen om met bluetooth te mogen communiceren. Hierbij maakt Android ook gebruik van positiebepaling en u dient de LUMC Care app expliciet te machtigen voor het gebruik van uw locatie. Uw locatie wordt alléén gebruikt om met uw bluetooth apparaat te kunnen koppelen. Uw locatie wordt dan ook niet geregistreerd in de LUMC Care app en wordt ook niet geregistreerd in uw medisch dossier.

Ontvangers

De gegevens worden niet gedeeld met behandelaars buiten het ziekenhuis en/of derden tenzij dit nodig is voor het realiseren van de beschreven doeleinden of om te voldoen aan een wettelijke verplichting. Met bedrijven die uw gegevens verwerken in onze opdracht ten behoeve van de app, sluiten wij een verwerkersovereenkomst om te zorgen voor eenzelfde niveau van beveiliging en vertrouwelijkheid van uw gegevens.

Uw rechten

Onder de voorwaarden die de van toepassing zijnde wetgeving daarvoor stelt, heeft u het recht om uw persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te verwijderen en om uw toestemming voor de gegevensverwerking van uw persoonsgegevens in te trekken. Ook kunt u verzoeken om beperking van het verwerken van uw persoonsgegevens, om overdracht van uw persoonsgegevens en kunt u tegen verwerking van uw persoonsgegevens bezwaar maken. Wanneer u vragen hebt over de bescherming van uw privacy, kunt u contact opnemen met onze Functionaris Gegevensbescherming (FG) via infoavg@lumc.nl.Tenslotte heeft u het recht om een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

Inloggen Withings app

Zie in de link hieronder hoe er ingelogd dient te worden in de Withings app.

Digitaal spreekuur

Ik heb geen uitnodiging ontvangen voor het digitale spreekuur

1. Uw ontvangt de uitnodiging via de e-mail. Zoek in uw inbox naar Webcamconsult. Vergeet niet ook de spamfolder te controleren.
2. Neem contact op met de Polikliniek Hartziekten van het Hart Long Centrum Leiden en controleer of uw juiste e-mail adres bij ons bekend is en vraag of de uitnodiging opnieuw verstuurd kan worden.

Ik heb geen camera, microfoon en/of geluid op mijn pc

1. Uw kunt ook deelnemen met uw tablet of smartphone. Deze apparaten beschikken meestal ook over een webcam, microfoon en geluid. Wilt u gebruik maken van een iPhone of iPad? Dan heeft u de Webcamconsult-applicatie nodig uit de App Store.
2. Tegenwoordig hebben veel laptops een ingebouwde camera. Die camera bevindt zich in het midden boven uw scherm.
3. Als u desondanks geen apparaat hebt met webcam, microfoon en/of geluid, kunt u niet deelnemen aan het digitale spreekuur.

Wat is het verschil tussen een digitaal spreekuur en een gewoon spreekuur?

Tijdens het digitale spreekuur worden dezelfde dingen besproken als tijdens een gewoon spreekuur. Het enige verschil is dat u niet naar het ziekenhuis hoeft te komen en deelneemt via een pc of tablet. U kunt overal waar een goede internetverbinding is deelnemen aan het digitale spreekuur.

Hoe zit het met mijn privacy?

Videoconsult maakt gebruik van een beveiligde internetverbinding. Uw gesprek wordt niet opgenomen en zonder toestemming van uw behandelaar mag u het gesprek ook niet opnemen. De arts of verpleegkundig specialist met wie u het consult hebt, zit in een gesloten ruimte waar niemand meeluistert. De arts of verpleegkundig specialist maakt aantekeningen in het elektronisch patiëntendossier.

Goede privacy hebt u ook zelf in de hand. Zorg ervoor dat u zelf in een gesloten ruimte zit waar niemand met u mee kan luisteren en/of kijken, of u kan storen. Bent u niet alleen in de kamer? Vertel het uw behandelaar. Maak alleen gebruik van een betrouwbare internetverbinding als u Webcamconsult gebruikt. Verbind uw computer niet met een openbaar WiFi-netwerk.

Gebruik apparatuur Withings

Zie link hieronder hoe het apparatuur van Withings gebruikt dient te worden.

Handmatig meting invoeren in Withings

Zie de link hieronder voor een uitleg over hoe er handmatig metingen kunnen worden ingevoerd in Withings.

Mijn app werkt niet goed

Heeft u problemen met de applicaties (apps) en/of de verbinding met uw apparaten?
Gebruik de onderstaande tips:

• Sluit de applicatie af, zet voor een moment uw vliegtuigstand aan en uit, zodat de Bluetooth en Wi-Fi verbinding van uw telefoon of tablet opnieuw op kan starten.
  Open opnieuw de Withings app om te kijken of het gewerkt heeft.  
• Mocht de vorige stap niet geholpen hebben kunt u de app verwijderen en opnieuw installeren op uw smartphone of tablet. Log na het opstarten van de app opnieuw in met uw inloggegevens die u heeft ontvangen bij “The Box”.
• Het kan helpen om uw telefoon even uit te schakelen en opnieuw op te starten.

Hebben de bovenstaande tips niet geholpen? Neem dan contact op met de afdeling Box Support.

Problemen met de AliveCor Kardia Mobile

Mijn ECG (hartfilmpje) laat veel ruis zien, wat kan ik daaraan doen?

Er zijn meerdere redenen waarom uw hartfilmpje kan storen. De Kardia Mobile communiceert door middel van ultrageluid en daarom is het belangrijk dat u uw apparaatje dicht bij de microfoon van uw telefoon houdt en er geen stoorzenders in de buurt zijn. Hieronder vindt u enkele tips om de kwaliteit van het hartfilmpje te verbeteren.

1. Haal uw smartphone of tablet uit de oplader en sluit hem niet op aan een ander apparaat.
2. Blijf uit de buurt van elektrische apparaten die een elektrisch veld kunnen creëren. Denk aan grote computerschermen en tv’s.
3. Probeer gebieden met veel omgevingsgeluid te mijden, zoals mensenmassa’s en stromend water.
4. Sluit geen koptelefoon aan op uw smartphone of tablet.
5. Gebruikt u een gehoorapparaat, zet die dan uit.
6. Heeft u last van een droge huid, smeer dan uw vingers in met handcrème. Dat kan de geleiding naar de elektroden verbeteren.
7. Ontspan uw armen en handen tijdens het registreren van het hartfilmpje. Eventueel kunt u uw onderarmen en handen laten rusten op een tafel en de Kardia neerleggen.
8. Zit stil en beweeg het apparaatje niet. Beweging geeft ruis op de registratie.

Problemen met de bloeddrukmeter

De Withings app vindt de BPM Connect niet tijdens installatie

1. Sluit al uw apps op de achtergrond van uw telefoon en open opnieuw de Withings app.
2. Schakel de vliegtuigstand in van uw telefoon zodat uw Bluetooth en Wi-Fi verbinding worden uitgeschakeld.
3. Zet de vliegtuigstand uit, zodat uw Wi-Fi en Bluetooth weer opnieuw worden opgestart.
4. Reset uw BPM Connect.
5. Kijk na in de Bluetooth lijst van uw telefoon of er niet al een verbinding is met een BPM Connect, zo ja koppel deze verbinding los.

De bloeddrukmeter werkt niet meer

1. Laad de BPM Connect op met de kabel die u in de originele verpakking vindt van de BPM Connect.
2. Reset uw bloeddrukmeter zoals hieronder staat aangegeven:

• Druk de knop op de bloeddrukmeter ongeveer 6 seconden in totdat u system ziet verschijnen en laat de knop dan los.
• Druk de knop vervolgens steeds 2 seconden in om door het menu heen te gaan, dit doet u totdat u Reset ziet staan.
• Wanneer u Reset ziet staan drukt u eenmaal kort op de knop om te resetten. Het cijfer 5 verschijnt dan op het display.
• Druk 5 maal kort achter elkaar op de knop (het display telt af) totdat Factory reset
• De bloeddrukmeter is nu correct gereset en gaat vanzelf uit.

Kijk na in de Bluetooth lijst van uw telefoon of er niet al een verbinding is met een BPM Connect, zo ja koppel deze verbinding los.

Mocht er na het resetten nog een melding verschijnen op het display, kunt u dit negeren. De bloeddrukmeter gaat ook hierna vanzelf uit.

De bloeddrukmeter geeft aan Guest

U doet uw meting zoals voorheen, maar wanneer de bloeddrukwaardes op de bloeddrukmeter verschijnen drukt u 1 keer kort op de knop totdat uw eigen gebruikersnaam verschijnt (dit is Box bij u of wanneer u, uw eigen naam heeft ingevuld uw naam). Druk de knop hierna meteen iets langer in, totdat er een vinkje verschijnt. De meting wordt dan opgeslagen in de app.

Stel dat u toch het woord Guest ziet verschijnen, drukt u kort op de knop om terug te gaan naar uw gebruikersnaam en verricht bovenstaande nogmaals.

Hopelijk verschijnen na bovengenoemde handelingen de metingen weer in de app.

Mijn bloeddrukmeting staat wel op de bloeddrukmeter, maar komt niet in de Withings app

Het kan zijn dat er een update beschikbaar is voor uw bloeddrukmeter, U kunt onderstaande stappen uitvoeren om de update te activeren.

1. Ga naar de Withings app.
   2. Ga rechts bovenin naar het icoontje van het klokje.
   3. Zoek de bloeddrukmeter > druk in de app op de afbeelding van de bloeddrukmeter.
   4. Selecteer Controleren op updates.
   5. Volg de stappen die in de app op uw telefoon worden aangegeven.

Mocht bovenstaande niet geholpen hebben, dan kunt u proberen om uw bloeddrukmeter te koppelen aan uw eigen Wi-Fi netwerk. Daarvoor kunt u onderstaande stappen toepassen:

Ga naar de Withings app.

1. Ga naar het icoontje van een klokje rechts bovenin.
2. Zoek de bloeddrukmeter > druk in de app op de afbeelding van de bloeddrukmeter.
3. Selecteer Wi-Fi instelling..
4. Volg de stappen die in de app up uw telefoon worden aangegeven.

Let op hiervoor heeft u, uw wifi naam en wachtwoord nodig zorg dat u die bij de hand heeft voordat u de stappen uitvoert.

De bloeddrukmeter meet nu 3 keer in plaats van 1 meting

U kunt dit op de volgende manier oplossen.

1. Doe de bloeddrukmeter om uw arm.
2. Druk eenmalig op de knop van de bloeddrukmeter.
3. U ziet nu Bpx3 verschijnen.
4. Houdt de knop nu iets langer ingedrukt zodat u BP ziet verschijnen.
5. Druk de knop nu kort in en de meting begint.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 201
De band zit niet strak genoeg om uw arm, probeer het nogmaals.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 202
Tijdens de meting is er gepraat of een beweging gedetecteerd. Probeer een nieuwe meting te maken. Praat niet tijdens de meting en probeer zo stil mogelijk te blijven zitten.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 203
Er is geen hartslag geregistreerd, probeer opnieuw een meting te maken.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 204
Geen goede bloeddrukmeting kunnen concluderen maak een nieuwe meting.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 205
Uw hartslag zit buiten de norm (40-180), probeer opnieuw een meting te maken.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 206
Manueel is de meting stopgezet, probeer opnieuw een meting te maken.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 220
Batterij level is te laag, laad de bloeddrukmeter op en meet opnieuw.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 221
Batterij level is te hoog, raadpleeg box support.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 301
De bloeddrukmeter pompt niet goed op, probeer opnieuw een meting te maken.

Mijn bloeddrukmeter geeft foutmelding Error 303
De bloeddrukmeter kan geen nieuwe meting starten, probeer opnieuw een meting te maken.

Mocht uw bloeddrukmeter de volgende codes aangeven:100,101,102,103,104,105, meldt dit dan aan de boxsupport.

Problemen met de CardioSecur (ECG-apparaat)

Ik krijg een rode melding nadat ik een ECG (hartfilmpje) heb gemaakt, wat moet ik doen?

Er zijn veel redenen waardoor uw hartfilmpje een gele of rode kleur mee kan krijgen. Maak u geen zorgen, als u geen klachten hebt is de kleur van het hartfilmpje geen reden om contact op te nemen met het ziekenhuis, in tegenstelling tot wat de fabrikant aangeeft. Als u wel klachten hebt, handelt u zoals u dat altijd zou doen.

Problemen met het Move of Move ECG horloge

De Withings app vindt uw Move of Move ECG horloge niet 

1. Sluit al uw apps op de achtergrond van uw telefoon en open opnieuw de Withings app.
2. Schakel de vliegtuigstand in van uw telefoon zodat uw Bluetooth en Wi-Fi verbinding worden uitgeschakeld.
3. Zet die vliegtuigstand weer uit, zodat uw Wi-Fi en Bluetooth verbinding weer wordt opgestart.
4. Reset uw Move of Move ECG horloge.

   Resetten Move/ Move ECG horloge

   1. Neem het horloge in uw hand en houdt de knop aan de zijkant ingedrukt. Deze trilt  twee keer kort achter elkaar. Blijf de knop ingedrukt houden totdat het horloge voor de 2^e keer kort achter elkaar heeft getrild.
   2. Laat de knop los en de kleine wijzer (oranje) gaat naar de 50 toe.
   3. Druk meteen 5 keer kort achter elkaar geleidelijk op de knop aan de zijkant totdat de oranje wijzer op de 0 staat.
   4. Als het goed is trilt het horloge en gaan de wijzers draaien (dit kan even duren).
   5. Na een paar tellen moeten de wijzers op 10 over 10 staan. Dit is een teken dat uw horloge correct gereset is. ( mocht dit niet het geval zijn, herhaal dan de stappen voor resetten opnieuw)

De Move of Move ECG horloge werkt niet meer

1. Ververs de Withings app en kijk of uw gegevens weer netjes binnen komen.
2. Staat de tijd verkeerd? Ga in de Withings app naar apparaten en zoek uw horloge. Via de instellingen kunt u de tijd handmatig invoeren.
3. Verwijder uw Move of Move ECG horloge uit de Withings app. Dit kunt u doen in de app bij apparaten. Reset uw horloge zoals hierboven aangegeven staat en installeer uw horloge opnieuw in de Withings app.
4. Uw batterij kan leeg zijn. Neem contact op met de afdeling Box Support. Dit kan telefonisch maandag tot en met vrijdag van 09:00 uur tot en met 12:00 uur 071-5297604 en per e-mail naar boxsupport@lumc.nl. Vermeld altijd uw naam en geboortedatum hierbij.

De Move of Move ECG horloge heeft een update nodig
Ga naar de Withings app

1. Ga naar apparaten (staat rechts bovenin de Withings app)
2. Zoek de Move ECG en druk in de app op de afbeelding van het horloge
3. Selecteer controleren op updates
4. Volg de stappen die in de app worden aangegeven

Problemen met de scanwatch/ scanwatch 2

Scanwatch reageert niet met de Withings app

Scanwatch update:

• Open de Withings app
• Druk rechts bovenin op het icoontje het kleine klokje
• Scroll om te zoeken naar de Scanwatch en kies voor instellingen
• Scroll geheel naar beneden en kies voor Controleren op updates
• Volg de stappen die uw app en horloge aangeven

Heeft de update niet geholpen vervolg onderstaande stappen.
Mocht uw Scanwatch nog in de Withings app staan volg dan de onderstaande stappen voordat u het horloge gaat resetten.

1. Ga naar apparaten onderin de lijst van de Withings app.
2. Daar vindt u uw Scanwatch horloge > tik op instellingen.
3. Scroll helemaal naar beneden en tik op “ Dit product loskoppelen”.
4. Nu is de Scanwatch verwijderd uit uw lijst met apparatuur.
5. Ga nu naar de instellingen van uw mobiel/tablet. Kies voor verbindingen en ga naar bluetooth.
6. In de lijst ziet u de apparatuur die gekoppeld staan via bluetooth. Verwijder de Scanwatch uit de bluetooth lijst.

Scanwatch resetten:

• Houd de knop aan de zijkant van het horloge 5 seconden ingedrukt.
  https://www.youtube.com/watch?v=FMmFb3Y31qA
  Opmerking: De modus ECG, SpO2 of Workout kan starten nadat u de knop een seconde hebt ingedrukt, maar blijf de knop ingedrukt houden totdat er een menu op het display van het horloge verschijnt.
• Druk in dit menu op de toets om door de beschikbare schermen te bladeren tot het scherm Fabrieksreset toont.
• Terwijl het horloge Factory Reset aangeeft, houdt u de horlogeknop een seconde ingedrukt en ziet u Reset in 5 klikken.
• Druk 5 keer op de knop en het horloge wordt teruggezet naar de fabrieksinstellingen. Terwijl dit gebeurt, verschijnt het woord Reset op het display van het horloge.
• Het horloge start nu opnieuw op en toont Hello! op het display. Als het horloge geen Hello! toont, betekent dit dat de fabrieksreset niet succesvol was en dus opnieuw moet worden uitgevoerd.
• U kunt het horloge nu opnieuw configureren. Klik op de link ( https://hartlongcentrum.nl/assets/downloads/installatie-scanwatch-6-12.pdf ) voor instructies om uw ScanWatch opnieuw te installeren.

• Voor de instructievideo voor het maken van een ecg/hartfilmpje:

1.Ga naar het tabblad apparaten
2.Selecteer de Scanwatch door op de afbeelding te drukken
3.Selecteer in het volgende blad de regel Handleiding ( onder Help)
4.Scroll wat naar beneden en kies “ Uw eerste electrocardiogram uitvoeren”      
5.Selecteer “Start” 
6.Selecteer “ Volgende” 
7.Selecteer “ Volgende”

Scanwatch pols veranderen

1. Open de Withings app
2. Druk op het icoontje rechts bovenin het kleine klokje
3. Druk op de afbeelding van de Scanwatch
4. Zoek het kopje gezondheidskenmerken. Daaronder staat ECG en dan kunt u aan de rechterkant op de pols die nu ingesteld staat het wijzigen naar hoe u wilt.
5. Nu kunt u het horloge dragen om de gekozen pols.

Scanwatch is gekoppeld maar ECG is niet geactiveerd
Open de Withings app.

1. Druk rechts bovenin op het icoontje van het kleine klokje.
2. Zoek uw horloge en druk op de afbeelding van het horloge.
3. Scroll totdat u ECG ziet staan.
4. Als er achter ECG staat: niet geactiveerd dan kunt u daarop drukken en dan kunt u de ECG functie activeren.
5. Volg de stappen die de telefoon aangeeft.

Problemen met de slaapmat

Uw slaapmat maakt geen connectie meer met de Withings app

Het beste wat u kunt doen is de slaapmat resetten en opnieuw koppelen in de Withings app.

1. Ga naar de Instellingen van uw mobiele apparaat, selecteer Bluetooth en zoek Slaap in de lijst met apparaten. Selecteer het kleine pictogram rechts van de slaapsensor en selecteer de optie om het apparaat te vergeten of te verwijderen.
2. Zorg ervoor dat het binnenste gedeelte van de Sleep uit de textielhoes komt.
3. Leg het onderste deel van het apparaat naar u toe.
   Een inkeping met daaronder het woord RESET geeft de plaats van de resetknop aan.
4. Haal de stekker uit het stopcontact en sluit vervolgens Sleep aan met behulp van de meegeleverde adapter.
5. Houd de RESET-knop vijf seconden ingedrukt met een paperclip (of een vergelijkbaar voorwerp). Steek deze in het gaatje net boven het woord RESET, want de andere opening op de Sleep is voor de geluidssensor.

Belangrijk:

• Vermijd het gebruik van een scherp voorwerp om de resetknop in te drukken. Een scherp voorwerp kan de knop beschadigen.
• Het inbrengen van een voorwerp in de geluidssensor kan deze beschadigen en voorkomen dat de ademhalingsstoring werkt, dus wees voorzichtig bij het uitvoeren van de reset.

6. De LED op de achterkant van het apparaat knippert drie keer rood en vervolgens één keer continu groen.

Een knipperende blauwe LED geeft aan dat de resetprocedure met succes is uitgevoerd.

7.Plaats het binnen deel terug in de textielbekleding.
Zorg ervoor dat de sensor over het gehele oppervlak in de textielhoes plat ligt.

Problemen met de thermometer

Mijn gemeten temperatuur is niet zichtbaar in de Withings app

1. Controleer of de thermometer gekoppeld is aan uw account. Dat kunt u zien in het tabblad 'Apparaten' van de Withings  app. Staat uw thermometer hier niet bij, installeer dan uw thermometer.
2. Als u de Thermo hebt gekoppeld via uw WiFi-netwerk, controleer dan of uw WiFi goed werkt.
3. Als u de Thermo hebt gekoppeld via Bluetooth, sluit de Withings app dan af en zet de Bluetooth op uw toestel uit en weer aan. Open daarna de Withings app opnieuw. Houdt u problemen met het synchroniseren via Bluetooth, koppel uw thermometer dan bij voorkeur via uw WiFi-netwerk.
4. Controleer of u niet-toegewezen metingen hebt: 'unassigned measurements'. Deze melding krijgt u te zien in het eerste scherm van de Withings app. U kunt de melding aanklikken en uw metingen daarna koppelen aan uw account.
5. Uw thermometer maakt geen nieuwe meting meer, en reageert ook niet meer op de app.
   De batterijen kunnen op zijn. Als u het klepje opent van de thermometer treft u twee AAA batterijen. Als u deze vervangt werkt de thermometer weer naar behoren.

Updaten Thermometer

• Ga naar het tabblad apparaten.
• Selecteer de thermometer (op het plaatje van de thermometer drukken).
• Selecteer “Controleren op updates”.
• Volg de stappen in de app.

Resetten van de thermometer

• Hou de knop van de thermometer 10 seconden ingedrukt > SETUP verschijnt op de display.
• Druk 6 keer kort achter elkaar op de knop totdat FACTORY RESET verschijnt op de display.
• Druk nu 5 keer kort achter elkaar op de knop > de thermometer zal uitschakelen en de thermometer is nu gereset.

Problemen met de weegschaal

Mijn gewicht lijkt niet te kloppen

1. Wanneer u displaypijlen in de hoeken ziet staan, is uw gewicht niet goed verdeeld op de weegschaal. Probeer te leunen in de richting van de pijl.
2. Probeer uzelf altijd onder dezelfde omstandigheden en op dezelfde tijden te wegen, bijvoorbeeld ‘s ochtends zonder kleding.
3. Heeft u de weegschaal verplaatst, wacht dan 10 seconden voordat u gaat wegen.
4. Zorg ervoor dat er minstens 10 seconden tussen verschillende meetmomenten zit.
5. Staat uw weegschaal op tapijt, maak dan gebruik van de tapijtdopjes die meegeleverd zijn bij de weegschaal. Bij hoogpolig tapijt is het mogelijk dat dat niet voldoende is. Zet uw weegschaal op een harde vloer om te zien of het probleem door het tapijt komt.
6. Controleer of u een 'niet toegewezen metingen' heeft ('unassigned measurements').

 Ik heb een 'niet toegewezen meting' ('unassigned measurement'), wat nu?

Druk op de melding. U kunt de melding vinden in de 'tijdlijn' ('timeline') tab of bij de 'apparaten' ('devices') tab. U kunt nu een gewicht selecteren en toekennen aan een gebruiker.

Mijn gewicht staat wel op de weegschaal, maar komt niet in de Withings app

Het kan zijn dat er een update beschikbaar is voor uw weegschaal. U kunt onderstaande stappen uitvoeren om de update te activeren:

1. Ga naar de Withings app.
2. Ga naar apparaten. U ziet 'body' staan.
3. Ga naar de instellingen van de 'body'.
4. U ziet 'controleren op updates'.
5. U volgt de stappen die de Withings app aangeeft stap voor stap.

Mocht het bovenstaande niet geholpen hebben, dan kunt u proberen om uw weegschaal te koppelen aan uw eigen Wi-Fi netwerk. Daarvoor kunt u onderstaande stappen toepassen:

1. Ga naar de Withings app.
2. Kies 'apparaten' rechts bovenin de app.
3. Zoek uw weegschaal Body in de lijst met apparaten en kies voor 'Instellingen'.
4. Kies 'Configuratie'.
5. Druk de weegschaal knop onderin 3 seconden lang in en tik in de app op 'Volgende'.
6. Houd uw Wi-Fi gegevens bij de hand om in te voeren.

Mijn weegschaal maakt geen verbinding meer
Mocht u weegschaal ondanks de update of Wi-Fi configuratie geen verbinding maken kunt u ervoor kiezen om de weegschaal te resetten.
Het beste wat u kunt doen is de weegschaal loskoppelen en opnieuw weer aan de app koppelen.
Dit kunt u het beste op deze manier doen:

• Ga naar de Withings app.
• Ga naar apparaten (klok icoontje rechts bovenin).
• Bij de weegschaal klikt u op instellingen.
• Dan scrollt u helemaal naar beneden en klikt op loskoppelen product.
• U Klikt dan aan dat de weegschaal verwijderd moet worden van uw account.
• Let op! Hiervoor heeft u wifi/internet nodig.
• Ga nu naar instellingen van uw mobiel/tablet. Kies voor verbindingen en ga naar bluetooth.
• In de lijst ziet u de apparatuur die gekoppeld staan via bluetooth. Verwijder de weegschaal uit de bluetooth lijst.
• Als dit gelukt is kan het apparaat weer opnieuw gekoppeld worden.
• U gaat naar apparaten (klok icoontje rechts bovenin).
• Als u naar beneden scrollt ziet u “ installeren apparaat” staan of druk op het plusje rechts bovenin.
• Hier klikt u op en gaat u naar de weegschalen.
• U kiest dan de Body.
• De app vraagt u dan om 3 seconden de knop ingedrukt te houden onder de weegschaal.
• Als dit gedaan is drukt u in de app op volgende.
• De apparaten gaan elkaar zoeken doormiddel van bluetooth.
• De rest van de stappen volgt vanzelf als de weegschaal gevonden is.

Mocht het opnieuw koppelen niet werken en heeft u de weegschaal via bluetooth geïnstalleerd dan kunt u er het beste voor kiezen om de weegschaal via wifi te installeren.

Batterij van mijn weegschaal is leeg
Op de achterkant van uw weegschaal vind u een klepje. Bij het openen van dat klepje treft u vier batterijen van AAA aan. Vervang deze en de weegschaal zou weer naar behoren moeten werken.

Mocht de weegschaal nog niet functioneren dan horen wij het graag en helpen wij u hierbij.

Contactgegevens Box Support Team

Voor contact met de E-health assistentes kunt u een e-mail sturen naar boxsupport@lumc.nl onder vermelding van uw naam en geboortedatum of patiëntennummer. Wij proberen uw email binnen 5 werkdagen te beantwoorden.

Voor telefonisch contact zijn wij bereikbaar op 071-5297604 van maandag tot n met vrijdag tussen 9:00 en 12:00.
Mocht u ons toch telefonisch niet kunnen bereiken dan helpen wij mogelijk een andere patiënt. Stuur ons een email of wij u terug willen bellen en wij proberen zo spoedig mogelijk telefonisch contact met u te zoeken.
Graag uw naam en geboortedatum erbij vermelden.

Problemen met de Pulse HR

Kies als eerst ervoor om de Pulse HR te voorzien van een update.
Ga naar de Withings app.

1. Ga naar apparaten. U ziet 'Pulse HR' staan.
2. Ga naar de instellingen van de 'Pulse HR'.
3. U ziet 'controleren op updates'.
4. U volgt de stappen die de Withings app aangeeft stap voor stap.

Mocht de update niet het gewenste resultaat hebben kunt u de Pulse HR resetten en opnieuw koppelen aan de Withings app.

1. Ga naar de Withings app.
2. Ga naar apparaten (klok icoontje rechts bovenin).
3. Bij de Pulse HR klikt u op instellingen.
4. Dan scrollt u helemeaal naar beneden en klikt op loskoppelen product.
5. Let op! Hiervoor heeft u wifi/internet nodig.
6. Houd de knop van uw Pulse HR ingedrukt totdat het informatiescherm wordt weergegeven zoals op de afbeelding.
7. Klik kort op de knop om "Fabrieksreset" weer te geven.
8. Druk nogmaals op de knop totdat "Reset in 5 klikken" wordt weergegeven.
9. Klik vijf keer op de knop om je tracker effectief te resetten.

Het kan zijn dat er een oude koppeling in de Bluetooth lijst van uw telefoon staat.

Ga naar de instellingen van uw telefoon > kies voor Bluetooth > staat er in de lijst een pulse verbinding dan mag u die loskoppelen (vergeten).