ICT Servicedeskmedewerker

Wat ga je doen?

Je bent als ICT Servicedeskmedewerker hét aanspreekpunt voor IT-problemen en vragen van de eindgebruikers in het LUMC. Samen met tien vaste collega’s maak je deel uit van het team Servicedesk IT. Daarin voer je zowel eerstelijns (eerste contactmoment) als tweedelijns werkzaamheden (telefonisch op afstand en waar nodig op locatie bij de gebruiker) uit. Storingen en vragen worden bij de Servicedesk IT aangemeld via telefoon, selfservice en de balie. Deze meldingen worden geregistreerd in een servicemanagement tool (TOPdesk). Je probeert samen met je collega’s direct een oplossing te bieden. Waar storingen niet door de Servicedesk kunnen worden opgelost, worden ze geëscaleerd naar de overige tweede- en derdelijns ondersteuners (onder andere functioneel- en technisch beheer). Je hebt een open en constructieve communicatie met collega’s in alle lagen van de organisatie. Tot slot biedt deze functie je de perfecte basis om kennis van IT in het LUMC op te doen. Bij goed functioneren moedigen wij dan ook aan om je verder te ontwikkelen en door te groeien binnen onze afdeling.

Nadat je goed bent ingewerkt, zul je meedraaien in de bereikbaarheidsdiensten van de ICT Servicedesk van het LUMC. Dit is circa 4 à 5 keer per jaar en duurt een week per keer, buiten kantoortijden.

Hoe kan jouw werkweek eruitzien?

Maandag: Op maandagochtend heb je een telefoondienst met 3 andere collega’s. In de middag heb je een on-site dienst, waarin je langs eindgebruikers gaat om de storing van de gebruiker op te lossen.

Dinsdag: Baliedienst, waarin alle eindgebruikers met vragen of storingen kunnen langskomen voor directe ondersteuning.

Woensdag: Een hele dag telefoondienst, waarin je alle eindgebruikers zo goed mogelijk helpt met het beantwoorden van hun vragen of verhelpen van hun storingen.

Donderdag: Ben je vrij. Fulltime werken is bij ons 36 uur per week en dat gebeurt op de Servicedesk in 4 x 9.

Vrijdag: Achterwachtdienst, waarin je tweedelijns meldingen zal oppakken en bij telefonische drukte bijspringt in de lijn.

Bovenstaande is een voorbeeld. We proberen het werk leuk en afwisselend te houden.

Waar ga je werken?

De afdeling Informatie Technologie & Digitale Innovatie (IT&DI) van het LUMC realiseert de link tussen de IT en de zorg. Wij staan in het hart van onze organisatie en maken het leveren van topreferente zorg, internationaal onderzoek en academisch onderwijs mogelijk. Hierbij staan innovatie, het werken met de nieuwste technologie en kennisontwikkeling voorop. Wij bieden je een uitdagende en op vernieuwing gerichte werkomgeving met tal van persoonlijke ontwikkelmogelijkheden. De sfeer is ontspannen en collegiaal, er is ruimte voor humor, persoonlijke aandacht en tegelijk wordt er hard gewerkt. Het gehele team van IT&DI is enthousiast en gemotiveerd en zit vol ambitie, met op zijn tijd ook een feestje van onze eigen feestcommissie

Wat neem je mee?

Je bent een gemotiveerde en enthousiaste kandidaat met HBO-werk- en denkniveau en je staat klaar voor jouw collega’s. Je gaat proactief te werk, durft te communiceren en je neemt jouw verantwoordelijkheid. Je bent communicatief sterk, mens- en klantgericht, flexibel, stressbestendig en pragmatisch. Dit wordt ondersteund door minimaal 2 jaar ervaring in sales, klantenservice of hospitality. Daarnaast beschik je over:

• Een afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO 4 niveau;
• Affiniteit met de zorg en je richt je graag op innovatie en ontwikkeling op het gebied van ICT en mobiele apparaten;
• Kennis van Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, PowerPoint, Excel, OneDrive etc.), Active Directory (basis), Exchange (basis) en Edge.
• Een open en oprechte houding;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk.
• Goede beheersing van de Engelse taal (pré).

Wat bieden we jou?

Door gezondheid gedreven; dat is onze missie. Dit geldt uiteraard niet alleen voor onze patiënten maar ook voor onze medewerkers. We streven naar een veilige, inclusieve en gelijkwaardige werkomgeving waarin talentontwikkeling en verbindend leiderschap centraal staan. Om te kunnen blijven leren en ontwikkelen bieden wij interne opleidingen en bijscholing aan. Daarnaast heb je recht op een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantiegeld, fietsregeling, sportbudget, thuiswerkvergoeding en een uitstekende reiskostenregeling voor woon-werkverkeer. Ook ben je als medewerker van het LUMC aangesloten bij het ABP pensioenfonds. Dit betekent dat maar liefst 70% van je pensioenpremie betaald wordt door het LUMC en je daardoor netto meer salaris over houdt. Wel zo fijn!

Bekijk alle arbeidsvoorwaarden van het LUMC.

Waar staan wij voor?

Als academisch medisch centrum streeft het LUMC naar een medewerkersbestand dat een goede afspiegeling is van de samenleving. Wij zetten ons in voor de hoogste kwaliteit op het gebied van gezondheidszorg, onderwijs en (internationaal) onderzoek, waarbij diverse perspectieven van cruciaal belang zijn. Duurzaamheid staat bij ons ook hoog in het vaandel: we zetten ons in voor een gezonde toekomst, niet alleen voor mensen, maar ook voor de planeet. In lijn met deze waarden willen we een creatieve en inspirerende werkplek zijn, waar het voor ons van essentieel belang is dat iedereen zich thuis, veilig en erkend voelt. Bij ons draait het om wie je bent en wat je bijdraagt, ongeacht je achtergrond. Samen werken wij aan een duurzame en inclusieve toekomst, zowel voor de mensen om ons heen als voor de wereld waarin we leven. Samen zijn wij LUMC.

Meer informatie

• Als ICT Servicedeskmedewerker bedraagt jouw salaris minimaal € 2.932,- en maximaal € 3.923,- bruto per maand (schaal 7, CAO UMC). Deze bedragen zijn op basis van een fulltime dienstverband en afhankelijk van werkervaring en opleidingen.
• Voor deze vacature kunnen referenties worden opgevraagd.
• Buiten jouw werkzaamheden tijdens kantooruren werk je in een pool van collega’s die buiten kantoortijden een roulerende bereikbaarheidsdienst invullen.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.