Allround Medewerker Informatiebalie, Telefooncentrale en Centrale Patiënten

Wat ga je doen?

Als allround medewerker ben jij hét eerste aanspreekpunt voor patiënten, bezoekers en medewerkers van het ziekenhuis. Je zorgt voor een vlotte en accurate doorverwijzing van informatie en draagt bij aan een efficiënte en gastvrije werkomgeving. Daarbij werk je nauw samen met verschillende afdelingen binnen het ziekenhuis om optimale ondersteuning te bieden aan de zorg voor onze patiënten.

In deze veelzijdige functie ben je verantwoordelijk voor:

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en doorverbinden naar de juiste afdelingen.
• Verstrekken van informatie over ziekenhuisdiensten, openingstijden, contactpersonen en andere relevante onderwerpen.
• Verwerken en controleren van patiëntgegevens in het systeem en ondersteunen bij het registratieproces van nieuwe patiënten.
• Signaleren van knelpunten in werkprocessen en aandragen van verbeteringen.
• Ontvangen van patiënten aan de informatiebalie in het hoofdgebouw en het onderzoeksgebouw, en hen op een professionele en vriendelijke manier doorverwijzen naar de juiste afdeling.

Waar ga je werken?

Je komt te werken voor de afdelingen Service en Ontvangst (S&O) en Centrale Patiënten Inschrijfbalie (CPI). Op onze afdelingen werken twintig collega’s, zowel parttime als fulltime, waarvan er over het algemeen dagelijks tien aanwezig zijn op maandag t/m zondag tussen 07.30 en 21.00 uur. Daarnaast werken er in ons team ook een aantal oproepkrachten. De afdeling wordt geleid door een teamleider, die toeziet op de juiste gang van zaken.

Wat neem je mee?

Je bent stressbestendig, schakelt moeiteloos tussen verschillende taken en blijft ook in hectische situaties vriendelijk en professioneel. Dankzij je servicegerichte houding en sterke communicatieve vaardigheden weet je patiënten en collega’s op een prettige manier te woord te staan. Je werkt nauwkeurig en gestructureerd, hebt oog voor detail en voelt je verantwoordelijk voor een kloppende administratie. Daarnaast ben je flexibel en collegiaal: je denkt graag mee en stemt soepel af met andere afdelingen. Kennis van medische terminologie is hierbij mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Verder heb je:

• Havo- of mbo+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in een administratieve of zorggerelateerde richting.
• Ervaring in een klantgerichte functie, bij voorkeur in de gezondheidszorg.
• Ervaring met administratieve systemen en het werken met patiëntgegevens (ervaring met ziekenhuissoftware is een pré).
• Goede beheersing van de Nederlandse taal, zowel mondeling als schriftelijk, en bij voorkeur ook van het Engels.
• Bereidheid om in ploegendienst en/of in het weekend (zaterdag en zondag) te werken, met de mogelijkheid om bij calamiteiten binnen 30 minuten op locatie te zijn.
• Kennis van medische technologie is een pre.

Wat bieden we jou?

Door gezondheid gedreven; dat is onze missie. Dit geldt uiteraard niet alleen voor onze patiënten maar ook voor onze medewerkers. We streven naar een veilige, inclusieve en gelijkwaardige werkomgeving waarin talentontwikkeling en verbindend leiderschap centraal staan. Om te kunnen blijven leren en ontwikkelen bieden wij interne opleidingen en bijscholing aan. Daarnaast heb je recht op een eindejaarsuitkering (8,3%), vakantiegeld, fietsregeling, sportbudget, thuiswerkvergoeding en een uitstekende reiskostenregeling voor woon-werkverkeer. Ook ben je als medewerker van het LUMC aangesloten bij het ABP pensioenfonds. Dit betekent dat maar liefst 70% van je pensioenpremie betaald wordt door het LUMC en je daardoor netto meer salaris over houdt. Wel zo fijn!  

Bekijk alle arbeidsvoorwaarden van het LUMC.

Waar staan wij voor?

Als academisch medisch centrum streeft het LUMC naar een medewerkersbestand dat een goede afspiegeling is van de samenleving. Wij zetten ons in voor de hoogste kwaliteit op het gebied van gezondheidszorg, onderwijs en (internationaal) onderzoek, waarbij diverse perspectieven van cruciaal belang zijn. Duurzaamheid staat bij ons ook hoog in het vaandel: we zetten ons in voor een gezonde toekomst, niet alleen voor mensen, maar ook voor de planeet. In lijn met deze waarden willen we een creatieve en inspirerende werkplek zijn, waar het voor ons van essentieel belang is dat iedereen zich thuis, veilig en erkend voelt. Bij ons draait het om wie je bent en wat je bijdraagt, ongeacht je achtergrond. Samen werken wij aan een duurzame en inclusieve toekomst, zowel voor de mensen om ons heen als voor de wereld waarin we leven. Samen zijn wij LUMC.  

Meer informatie

• Als allround medewerker bedraagt je salaris minimaal € 2.574,- en maximaal € 3.411,- bruto per maand (schaal 5, CAO UMC). Deze bedragen zijn op basis van een fulltime dienstverband.
• Per 1 juli 2025 vindt er een cao-loonsverhoging plaats.
• Er vindt eerst een kennismakingsgesprek plaats met de teamleider van de afdeling. Daarna volgt een meekijksessie bij de telefooncentrale en de centrale patiënteninschrijfbalie, zodat je een goed beeld krijgt van de werkzaamheden en kunt inschatten of deze bij je passen. Ook leer je op deze manier mogelijk alvast je toekomstige collega’s kennen. Tot slot is er een afrondend gesprek met de teamleider en een collega uit het team, waarin ruimte is om vragen te stellen en verdere toelichting te krijgen.
• Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.
• Heb je vooraf vragen of wil je meer informatie, dan kun je altijd telefonisch contact opnemen met Marloes Groenewegen, teamleider.