Spoedeisende hulp (SEH)

Voorbereiden op uw bezoek

Inschrijving

Bij binnenkomst op de Spoedeisende hulp van het LUMC meldt u zich bij de inschrijfbalie.

Persoonlijke gegevens

De baliemedewerker noteert uw persoonlijke gegevens en vraagt naar de reden van uw komst.

Het LUMC is wettelijk verplicht uw burgerservicenummer (BSN) te registreren. Daarom vragen wij u naar de Spoedeisende hulp mee te nemen:

• een geldig legitimatiebewijs
• uw zorgverzekeringsbewijs

MRSA-besmetting

In verband met mogelijke MRSA-besmetting vraagt de baliemedewerker of u:

• beroepsmatig contact heeft (gehad) met levende varkens of vleeskalveren
• de afgelopen 2 maanden behandeld werd in een buitenlands ziekenhuis

Na inschrijving kunt u in de wachtkamer plaatsnemen.

Nuchter blijven

Wij verzoeken u niet te eten en drinken voor de behandelaar u heeft onderzocht en een diagnose heeft gesteld. Een behandeling of operatie kan worden uitgesteld als u zich niet aan dit voorschrift houdt.

Tijdens uw bezoek

Triage

Na uw inschrijving bij de Spoedeisende hulp beoordeelt een triageverpleegkundige de ernst van uw klachten en uw zorgvraag. Dit heet triage.

Bij de triage stelt de verpleegkundige enkele vragen en beoordeelt de situatie van een patiënt zodat direct duidelijk is welke patiënt als eerste geholpen moet worden.

Urgentie

Op de Spoedeisende hulp van het LUMC gebruiken wij een triagesysteem waarbij klachten in één van vijf urgentiegroepen worden ingedeeld. Elke urgentiegroep heeft een eigen kleur. Bij urgentiekleur 'rood' is de meeste haast geboden, elke volgende kleur is minder urgent. De wachttijd hangt samen met de urgentie van de aandoening.

Nadat u bent getrieerd, wordt u verzocht weer plaats te nemen in de wachtkamer of u wordt direct doorverwezen naar een behandelkamer op de Spoedeisende hulp. Buiten kantoortijden bestaat ook nog de mogelijkheid dat u wordt doorverwezen naar de huisartsenpost.

Screening oudere patiënt op de Spoedeisende hulp

Het aantal oudere patiënten op de Spoedeisende hulp (SEH) neemt toe. Voor een aantal patiënten kan het bezoek aan de SEH helaas het begin van achteruitgang betekenen. Om te zien welke patiënten op de Spoedeisende hulp hier het hoogste risico op hebben, maakt het LUMC gebruik van een screeningsprogramma: de APOP-screener. Deze informatie helpt de zorgverleners om passende zorg te bieden aan de meest kwetsbare groep oudere patiënten.

Aan alle patiënten van 70 jaar en ouder stellen medewerkers van de SEH bij binnenkomst negen vragen. De vragen gaan over het lichamelijk en cognitief functioneren. Om het cognitief functioneren te testen stellen zij een aantal aandacht- en geheugenvragen. De uitslag van de test geeft een risicoschatting voor de eventuele achteruitgang.

Wachttijden

Het LUMC is een traumacentrum en de Spoedeisende hulp is een drukbezochte afdeling. Soms moeten patiënten even wachten op een behandeling.

Wij realiseren ons dat het wachten op deskundige hulp vervelend is.

Waarom moet u soms wachten?

• Een patiënt in levensgevaar komt binnen, deze patiënt gaat altijd voor.
• Bepaalde patiënten worden vanwege de ernst van hun klachten met voorrang behandeld (triage).   
• Jonge kinderen worden soms eerder geholpen.
• Wanneer meerdere patiënten gelijktijdig dezelfde specialistische zorg nodig hebben, kan de wachttijd voor een specialist oplopen.
• Alle behandelkamers zijn in gebruik.

Behandeling

Een verpleegkundige van de Spoedeisende hulp brengt u naar een behandelkamer en begint afhankelijk van uw klacht al met bepaalde handelingen.

Er mag maximaal een begeleider met u mee in de behandelkamer. Eventuele andere begeleiders kunnen op u wachten in de wachtkamer. In verband met Covid-19 is het advies om maar met één begeleider naar het ziekenhuis te komen.

Onderzoek

Een arts, arts-assistent of physician assistant vraagt naar uw klachten en onderzoekt u. De behandelaar legt u precies uit wat er gaat gebeuren. U kunt altijd vragen stellen als u iets niet begrijpt. 

Soms zijn röntgenfoto’s of laboratoriumonderzoek nodig. Ook kan de arts besluiten aanvullend onderzoek uit te voeren of met een andere arts te overleggen. Hierdoor kan het voorkomen dat u tijdens de behandeling moet wachten op de uitslag, bij drukte op de arts, maar ook bij opname of overplaatsing. Om diverse redenen kan dit tot wel enkele uren duren. Echter de medewerkers doen er alles aan om uw verblijf op de SEH zo kort mogelijk te houden.

Uw ontslag na uw bezoek

Naar huis

Als u na de behandeling bij de Spoedeisende hulp naar huis kunt, stellen medewerkers een brief voor uw huisarts op. Uw huisarts is dan op de hoogte van uw klacht en bezoek aan de Spoedeisende hulp. Informatie over uw aandoening of behandeling kunt u thuis in de folders nalezen. U vindt de folders onder 'Ziektes en aandoeningen', 'Diagnoses en behandelingen' en 'Overige'.

Heeft u vragen na uw bezoek aan de SEH? Op de website sehzorg.nl vindt u handige informatie over verschillende aandoeningen die veel voorkomen op de Spoedeisende hulp (SEH). Zo kunt u na uw bezoek aan de SEH thuis alles rustig nalezen. Ook kunt u de app downloaden in de appstore (voor Android of voor IOS).

Afspraak op de polikliniek

Als het nodig is krijgt u een vervolgafspraak voor een polikliniekbezoek mee. Voor sommige poliklinieken moet u zelf een afspraak maken. In dat geval geven wij u het telefoonnummer mee van de desbetreffende polikliniek. Het is belangrijk bij de polikliniek te melden dat uw afspraak het vervolg is van een behandeling op de Spoedeisende hulp.

Opname in het LUMC of ander ziekenhuis

In overleg met u kan de arts besluiten dat u wordt opgenomen in het LUMC. Het kan echter voorkomen dat er in het LUMC geen bed vrij is voor opname. In dat geval zoeken wij een plaats voor u in een ander ziekenhuis.

BeterMeter-vragenlijst

Na uw bezoek aan de Spoedeisende hulp horen wij graag van u hoe u uw bezoek heeft ervaren. Deel uw ervaring door een aantal vragen (10) te beantwoorden. Dit is vrijwillig en indien gewenst anoniem. De BeterMeter-vragenlijst vind u hier.

Klachtenregeling

We doen er alles aan om uw bezoek aan onze afdeling zo aangenaam mogelijk te laten verlopen. Het kan echter voorkomen dat u niet tevreden bent over de gang van zaken tijdens uw bezoek.

Als u opmerkingen, klachten of suggesties heeft, dan vernemen wij die graag van u. U kunt uw opmerkingen, klachten of suggesties ook met het managementteam van de Spoedeisende hulp bespreken. Het managementteam is te bereiken via telefoonnummer 071 526 20 25.  

Klachtencommissie LUMC